Mistä brändin houkuttelevuus syntyy?
Brändin houkuttelevuuden mittaaminen asteikolla 0–10 on tehokas tapa arvioida kuluttajien sitoutuneisuutta ja uskollisuutta. Tämän mittarin avulla voidaan hahmottaa paitsi nykyisten asiakkaiden asenteet, myös tunnistaa potentiaaliset uudet kuluttajat – eli ne, jotka ovat kiinnostuneita, mutta tarvitsevat vielä lisävahvistusta ennen sitoutumista.
Brändiuskolliset antavat houkuttelevuudesta arvion 9 tai 10
Brändien arvostus 2024 -tutkimuksessamme tutkimme 683 eri kuluttajabrändin houkuttelevuuden. Brändin houkuttelevuudelle arvosanan 9 tai 10 antavat ovat lähes poikkeuksetta brändin nykyisiä asiakkaita, jotka ovat jo sitoutuneet brändiin. Mutta miksi he ovat uskollisia? Usein he arvostavat tiettyjä brändin ominaisuuksia, kuten tuotteen laatua, asiakaspalvelua tai brändin arvoja, jotka resonoivat heidän omien uskomustensa ja elämäntapansa kanssa. Tämä voi liittyä esimerkiksi ekologisiin arvoihin, yhteiskunnalliseen vastuuseen tai eettisiin toimintatapoihin. Kun brändi viestii selkeästi omista arvoistaan ja ne vastaavat kuluttajan arvoja, se vahvistaa brändiuskollisuutta. Esimerkiksi ympäristötietoiset kuluttajat voivat suosia brändejä, jotka panostavat kestävään kehitykseen ja vähäpäästöisiin tuotteisiin.
Brändiuskollisuus voi myös olla syvällä tunnesiteessä brändiin – he näkevät brändin osana omaa identiteettiään. Tämä voi liittyä sukupolvikysymyksiin tai kulttuurillisiin eroihin. Brändin houkuttelevuuden ylläpito ja vahvistaminen tälle ryhmälle vaatii brändin ydinarvojen jatkuvaa vahvistamista ja asiakkaiden kuuntelemista.
Uutta asiakaspotentiaalia arvion 7 tai 8 antaneissa
Brändin houkuttelevuudelle arvosanan 7 tai 8 antaneet kuluttajat muodostavat mielenkiintoisen ryhmän, sillä he ovat brändille potentiaalisesti tärkeitä. He ovat lähellä sitoutumista, mutta eivät ole vielä täysin vakuuttuneita. Miksi näin? He arvostavat monia samoja asioita kuin uskolliset asiakkaat, mutta jokin heitä pidättelee.
Tämä kuluttajaryhmä saattaa epäröidä hinnan, brändin imagon tai kilpailijoiden tarjoamien vaihtoehtojen vuoksi. He voivat pitää brändiä houkuttelevana, mutta kilpailijoiden houkuttelevuus saattaa olla vielä suurempi. Kuluttajat ovat valintaviidakossa, jossa brändien välinen kilpailu näkyy vahvana.
Toisaalta kyse voi olla myös tiedon puutteesta brändin arvojen suhteen tai tuotteen kyvystä täyttää heidän tarpeensa. Onko kyse brändin heikosta tunnettuudesta tai epäselvästä arvomaailmasta? Voidaankin kysyä, voisiko brändin viestintä osua paremmin näiden kuluttajien arvoihin? Viestinnän hienosäätö ja räätälöidyt kampanjat voivat auttaa tämän ryhmän vakuuttamisessa.
Kohdennettu markkinointi tavoittaa potentiaalin
Tutkimustietoon perustuvia kohderyhmiä voidaan hyödyntää markkinoinnissa ja viestinnän muotoilussa. Brändin houkuttelevuus on yksi mittari, jonka perusteella markkinointikohderyhmiä voidaan muodostaa ja tavoitella esimerkiksi digitaalisista medioista. Viestinnän räätälöinti potentiaalisten asiakkaiden ryhmälle, markkinointiviestejä myöten, voi nostaa brändin houkuttelevuutta riittävästi niin, että potentiaalisesta asiakkaasta tulee uskollinen asiakas. Tämä edellyttää kuitenkin tutustumista näiden potentiaalisten asiakkaiden arvomaailmaan ja motivaatiotekijöihin, jotta voidaan tehdä tehokkaita markkinointipäätöksiä, jotka kasvattavat brändin vetovoimaa ja sitouttavat uudet kuluttajat vahvemmin brändiin.